Последна актуализация: 22 септември 2026 г.
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между търговеца, управляващ електронния магазин zdrave-balans.com, наричан по-долу „Търговецът“, „ние“ или „zdrave-balans.com“, и лицата, наричани по-долу „Потребители“ или „Клиенти“, които използват интернет сайта zdrave-balans.com и/или закупуват предлаганите чрез него стоки.
Моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия преди използването на сайта и извършването на поръчка.
С извършването на поръчка чрез zdrave-balans.com Потребителят потвърждава, че се е запознал с приложимите Общи условия и предоставената преддоговорна информация.
Настоящите Общи условия се прилагат заедно с публикуваните на сайта Политика за поверителност и Политика за връщане и възстановяване на суми.
1. ПРЕДМЕТ
zdrave-balans.com представлява електронен магазин, чрез който Потребителите могат да разглеждат предлаганите продукти, да получават информация за техните характеристики и цени и да извършват поръчки от разстояние.
Настоящите Общи условия определят правилата за използване на сайта, извършване и приемане на поръчки, сключване на договори за продажба от разстояние, плащане, доставка, право на отказ, рекламации и други отношения между Търговеца и Потребителя.
2. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА
Електронният магазин zdrave-balans.com се управлява от търговеца, чиито идентификационни данни са публикувани на сайта.
Уебсайт: zdrave-balans.com
E-mail: office@zdrave-balans.com
Телефон: +359 897 397 435
Местоположение: гр. София, Република България
Търговецът предоставя възможност за пряка комуникация във връзка с поръчки, продукти, доставки, рекламации и упражняване на потребителски права.
3. ОСНОВНИ ПОНЯТИЯ
По смисъла на настоящите Общи условия:
„Сайт“ е интернет страницата zdrave-balans.com и всички нейни страници и функционалности.
„Търговец“ е лицето, което управлява zdrave-balans.com и предлага стоките, публикувани в електронния магазин.
„Потребител“ е всяко физическо лице, което използва сайта и когато е приложимо – действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.
„Клиент“ е лице, което извършва или е извършило поръчка чрез електронния магазин.
„Продукт“ или „Стока“ е всяка стока, предлагана за продажба чрез zdrave-balans.com.
„Поръчка“ е направеното чрез сайта искане за закупуване на един или повече продукти.
„Договор от разстояние“ е договорът за продажба, сключен между Търговеца и Потребителя чрез електронния магазин без едновременно физическо присъствие на страните.
4. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПРОДУКТИТЕ
zdrave-balans.com предоставя информация за основните характеристики на предлаганите продукти на съответните продуктови страници.
Полагаме разумни усилия публикуваните описания, изображения, характеристики, цени и наличности да бъдат точни и актуални.
Изображенията на продуктите имат илюстративен характер. Възможни са минимални визуални разлики, произтичащи от настройките на дисплея, осветлението при заснемане, промяна в дизайна на опаковката от производителя или други обективни обстоятелства, които не променят съществените характеристики на продукта.
Информацията на сайта не следва да се възприема като индивидуален медицински съвет, диагноза или назначено лечение.
Когато за конкретен продукт са предоставени инструкции за употреба, предупреждения, противопоказания, информация за състав или други указания на производителя, Потребителят следва да се запознае с тях и да ги спазва.
5. ЦЕНИ
Всички цени на продуктите са посочени на съответните продуктови страници.
Приложима за конкретната поръчка е цената, показана на сайта към момента на нейното извършване, освен при очевидна техническа грешка.
Крайната стойност на поръчката се визуализира преди нейното потвърждаване.
Когато доставката се заплаща отделно, нейната цена се показва в процеса на поръчване, когато това е технически възможно, или се определя съобразно избрания начин и адрес за доставка.
При провеждане на промоционални кампании, намаления или използване на промокодове се прилагат конкретно обявените условия на съответната кампания.
При обявяване на намаления Търговецът прилага действащите изисквания относно обозначаването на предишната и намалената цена.
КЗП посочва, че онлайн магазинът трябва предварително да предоставя информация за крайната цена, включително приложимите данъци и такси, както и условията за плащане и доставка.
6. ИЗВЪРШВАНЕ НА ПОРЪЧКА
Поръчка може да бъде извършена чрез функционалностите на zdrave-balans.com.
Потребителят избира желаните продукти и количества, добавя ги в количката и преминава към страницата за финализиране на поръчката.
За изпълнението на поръчката Потребителят предоставя необходимата информация, която може да включва:
име и фамилия, телефонен номер, електронна поща, адрес или офис за доставка, населено място, данни за фактуриране при необходимост и друга информация, необходима за изпълнението на конкретната поръчка.
Преди окончателното изпращане на поръчката Потребителят има възможност да прегледа въведената информация и съдържанието на поръчката.
Потребителят носи отговорност предоставените данни да бъдат точни, актуални и достатъчни за изпълнение на поръчката.
7. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА
Извършването на поръчка представлява волеизявление на Потребителя за закупуване на избраните стоки при обявените условия.
След успешно подаване на поръчката zdrave-balans.com може да изпрати автоматично потвърждение на предоставения от Потребителя e-mail или да предостави потвърждение чрез сайта.
При необходимост наш представител може да се свърже с Потребителя за уточняване на информация относно поръчката, адреса или доставката.
Търговецът има право да не изпълни поръчка, когато продуктът обективно не е наличен, предоставените данни са недостатъчни или очевидно неверни, плащането не може да бъде потвърдено, когато такова се изисква предварително, или е налице друга обективна пречка за изпълнението.
При вече извършено плащане и невъзможност поръчката да бъде изпълнена, съответната платена сума се възстановява по приложимия ред.
8. ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛ
Когато сайтът предоставя възможност за регистрация, Потребителят може да създаде собствен потребителски профил.
Потребителят е длъжен да предоставя коректна информация и да пази данните за достъп до своя профил.
Потребителят следва своевременно да ни уведоми при съмнение за неправомерен достъп до неговия профил.
Създаването на профил не променя правата на Потребителя, произтичащи от приложимото потребителско законодателство.
9. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ
Наличните начини на плащане се визуализират в процеса на финализиране на поръчката.
В зависимост от активните към момента възможности те могат да включват наложен платеж и/или електронни методи за плащане.
При използване на външен доставчик на платежни услуги обработването на плащането може да бъде извършвано чрез системите на съответния доставчик.
Потребителят получава информация за приложимия начин на плащане преди окончателното потвърждаване на поръчката.
10. ДОСТАВКА
Поръчаните продукти се доставят чрез наличните на сайта куриерски услуги до адрес или офис на куриер, когато съответната възможност е налична за избраното населено място.
Конкретните налични възможности за доставка се визуализират при финализиране на поръчката.
Потребителят е длъжен да предостави точни и пълни данни за доставка.
Срокът за доставка може да зависи от наличността на продукта, населеното място, избрания куриер, официални празници, почивни дни и други обективни обстоятелства.
Когато не е договорен друг срок, се прилагат сроковете, предвидени в действащото законодателство. КЗП посочва, че стоката следва да бъде доставена в срок до 30 дни, освен ако страните не са уговорили друг срок.
При обективна невъзможност за изпълнение ще положим разумни усилия да уведомим Потребителя чрез предоставените от него контакти.
11. ПОЛУЧАВАНЕ НА ПРАТКАТА
При получаване на поръчката препоръчваме Потребителят да провери външното състояние на пратката.
При видима транспортна повреда Потребителят следва да уведоми куриера и zdrave-balans.com възможно най-скоро.
Когато куриерската услуга предоставя възможност за преглед, Потребителят може да се възползва от нея съобразно условията на куриера.
12. ПРАВО НА ОТКАЗ ПРИ ОНЛАЙН ПОКУПКА
Потребителят има право да се откаже от сключения от разстояние договор в срок от 14 дни, без да е необходимо да посочва причина, освен в случаите, за които законът предвижда изключение.
При договор за покупка на стока срокът започва да тече от датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.
За упражняване на правото на отказ Потребителят трябва да ни уведоми за решението си преди изтичането на приложимия срок.
Уведомление може да бъде изпратено на:
office@zdrave-balans.com
След упражняване на правото на отказ стоката следва да бъде върната съобразно приложимото законодателство и публикуваната на сайта Политика за връщане и възстановяване на суми.
Разходите за обратното изпращане са за сметка на Потребителя, освен ако е договорено друго или законът предвижда друго.
КЗП потвърждава 14-дневния срок за отказ при онлайн покупки, както и задължението Потребителят да уведоми Търговеца за решението си.
13. СЪСТОЯНИЕ НА ВЪРНАТАТА СТОКА
Потребителят има право да извърши необходимия преглед на стоката, за да установи нейното естество, характеристики и функциониране.
Когато стойността на стоката е намалена вследствие на боравене, надхвърлящо необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране, Потребителят може да носи отговорност за настъпилото намаляване на стойността.
Следователно самото отваряне на обикновена търговска опаковка не води автоматично до отпадане на законовото право на отказ. КЗП посочва, че при използвана или увредена върната стока търговецът следва да отчете намалената стойност на продукта.
14. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ
Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в закона.
Това може да включва, когато е приложимо:
- стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно негови индивидуални изисквания;
- стоки, които могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
- запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената;
- стоки, които след доставката поради естеството си са се смесили с други стоки по начин, който не позволява отделянето им;
- други случаи, изрично предвидени в действащото законодателство.
При продукти, които попадат в законовото изключение поради съображения за здраве или хигиена, премахването на съответната защитна пломба или запечатана защитна опаковка може да доведе до отпадане на правото на отказ.
КЗП също посочва тези категории сред изключенията от 14-дневното право на отказ.
15. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява дължимите суми съобразно изискванията и сроковете на приложимото законодателство.
По правило възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната покупка, освен ако страните не са договорили друго.
Търговецът може да задържи възстановяването на сумите до получаване на стоката обратно или до предоставяне на доказателство, че тя е изпратена, когато законът допуска това.
При приложимост се възстановяват и разходите за стандартната първоначална доставка. Допълнителни разходи, възникнали поради изрично избран от Потребителя по-скъп начин на доставка от предлагания стандартен вариант, не се възстановяват в частта над стандартната доставка.
КЗП посочва, че при упражнено право на отказ дължимите суми, включително стандартната доставка, се възстановяват в законоустановения срок.
16. РЕКЛАМАЦИИ И НЕСЪОТВЕТСТВИЕ
Правото на отказ от онлайн покупка е различно от законовите права на Потребителя при несъответстваща или дефектна стока.
Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на стоката с договора съгласно действащото законодателство.
Рекламация може да бъде заявена чрез:
E-mail: office@zdrave-balans.com
Телефон: +359 897 397 435
При подаване на рекламация Потребителят следва да предостави достатъчно информация за идентифициране на поръчката и описание на установения проблем.
Можем да поискаме снимки или друга разумно необходима информация за установяване на естеството на несъответствието, без това да ограничава законовите права на Потребителя.
КЗП посочва, че при несъответствие или дефект, проявен в рамките на законовия срок от получаването на стоката, Потребителят има право да предяви рекламация.
17. ОТГОВОРНОСТ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ
Потребителят се задължава:
да използва сайта добросъвестно и законосъобразно; да предоставя точна информация при извършване на поръчка; да не използва сайта за измамни или незаконни цели; да не извършва действия, които могат да нарушат нормалното функциониране или сигурността на сайта; да спазва инструкциите за употреба и съхранение на закупените продукти.
Потребителят носи отговорност за правилното използване на продуктите съобразно предоставената информация и инструкциите на производителя.
18. ЗДРАВНА ИНФОРМАЦИЯ
Информацията, публикувана на zdrave-balans.com, има общ информационен характер, освен ако изрично не е посочено друго.
Съдържанието на сайта не представлява индивидуална медицинска консултация и не следва да се използва за самостоятелно поставяне на диагноза или замяна на професионален медицински съвет.
Когато Потребителят има заболяване, приема лекарствени продукти, има алергии, бременност, кърмене или има други специфични здравословни обстоятелства, следва при необходимост да се консултира с квалифициран медицински специалист преди употреба на продукт, когато естеството на продукта предполага това.
Тази разпоредба не ограничава законовата отговорност на Търговеца или производителя за безопасността и съответствието на предлаганите продукти.
19. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
Съдържанието на zdrave-balans.com, включително текстове, графични материали, лога, дизайн, фотографии, видеоматериали и други елементи, може да представлява обект на права на интелектуална собственост на Търговеца или на съответните правоносители.
Не се разрешава копиране, възпроизвеждане, разпространяване, публикуване или използване за търговски цели без необходимото разрешение на съответния правоносител, освен когато законът допуска друго.
20. ФУНКЦИОНИРАНЕ НА САЙТА
Полагаме разумни усилия zdrave-balans.com да бъде достъпен и да функционира правилно.
Временно прекъсване може да възникне поради техническа профилактика, актуализация, проблем при хостинг или комуникационен доставчик, кибератака, непреодолима сила или други обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца.
Тези обстоятелства не ограничават задълженията и отговорността на Търговеца, когато такива произтичат от императивни законови разпоредби.
21. ЛИЧНИ ДАННИ
Личните данни на Потребителите се обработват съгласно приложимото законодателство и публикуваната на zdrave-balans.com Политика за поверителност и защита на личните данни.
Информация относно категориите обработвани данни, целите, правните основания, получателите, сроковете за съхранение и правата на субектите на данни е предоставена в Политиката за поверителност.
22. БИСКВИТКИ
zdrave-balans.com може да използва бисквитки и сходни технологии, необходими за функционирането на сайта, електронната количка, потребителските сесии и други функционалности.
Когато се използват незадължителни аналитични, рекламни или други технологии, за които приложимото законодателство изисква съгласие, те следва да бъдат активирани съобразно направения от Потребителя избор.
Допълнителна информация се предоставя в приложимата политика и/или интерфейса за управление на бисквитките.
23. ТЪРГОВСКИ СЪОБЩЕНИЯ
Когато Потребителят доброволно се абонира за получаване на маркетингови съобщения, zdrave-balans.com може да използва предоставените контактни данни за изпращане на новини, предложения и друга търговска комуникация съобразно приложимото законодателство.
Потребителят може да се откаже от получаването на такива съобщения чрез предоставения механизъм за отписване или чрез контакт с нас.
КЗП посочва, че изпращането на непоискани търговски съобщения на потребители без предварително съгласие е забранено, освен в предвидените от закона случаи.
24. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА
Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от неправилна употреба на продукт в нарушение на предоставените инструкции или предназначението му, когато вредите не са причинени от дефект, несъответствие или друго обстоятелство, за което Търговецът отговаря по закон.
Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава права на Потребителя или отговорност на Търговеца, които съгласно приложимото законодателство не могат да бъдат изключени или ограничени с договор.
25. ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА
Страните не носят отговорност за неизпълнение, причинено от непреодолима сила, доколкото са изпълнени законовите предпоставки за това.
При възникване на такова обстоятелство Търговецът ще положи разумни усилия да ограничи последиците и при необходимост да информира засегнатите Потребители.
26. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
Търговецът може да актуализира настоящите Общи условия при промяна на законодателството, функционалностите на сайта, предлаганите услуги или други обективни обстоятелства.
Новата версия се публикува на zdrave-balans.com и се прилага занапред от момента, посочен в нея.
За вече направена поръчка се прилагат условията, действащи към момента на сключването на съответния договор, освен когато промяната произтича от задължителна законова разпоредба.
27. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.
При възникване на спор страните ще положат усилия за разрешаването му чрез добросъвестни преговори.
Потребителят може да се обърне към компетентните органи за защита на потребителите или към компетентния съд съгласно приложимото законодателство.
Настоящите Общи условия не ограничават правото на Потребителя да използва предвидените от закона способи за защита.
28. КОНТАКТИ
За въпроси относно поръчка, доставка, продукт, рекламация, отказ от договор или настоящите Общи условия можете да се свържете с нас:
zdrave-balans.com
E-mail: office@zdrave-balans.com
Телефон: +359 897 397 435
гр. София, Република България
Последна актуализация: 22 септември 2026 г.